Atendimentos no ISSM crescem 54% no 1º semestre de 2022
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Publicado em 25 de agosto de 2022 - VIA Portal ISSM

Foto: Canva
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De janeiro a junho deste ano, o Instituto de Seguridade do Servidor Municipal de Camaçari (ISSM) realizou 9.569 atendimentos, um aumento de 54% em comparação com o 1º semestre de 2021, quando foram contabilizados 6.205 atendimentos.

Segundo a diretora de Previdência, Doranei Dantas, esse aumento se deve à disponibilidade de duas modalidades de atendimento. “Considerando o retorno do atendimento presencial, juntamente com o atendimento online, o segurado tem a opção de escolha”, pontua.

Os canais de atendimento remoto continuam sendo os mais utilizados pelos segurados, representando 63,5% dos atendimentos do período. “O atendimento via WhatsApp foi uma solução adotada para garantir a continuidade do atendimento ao público, diante do cenário de pandemia, e hoje esse canal de comunicação está consolidado no âmbito do ISSM, sendo o mais utilizado pelos segurados”, comenta o superintendente Pedro Jorge Guimarães.

Dos 9.569 atendimentos realizados no semestre, 6.074 foram realizados à distância, sendo 5.093 por WhatsApp, 2.549 por e-mail e 593 por telefone. As maiores demandas, de acordo com a diretora de Previdência, são solicitação de contracheque, margem consignável, senha consiglog, certidão negativa/positiva, cópia de processo, esclarecimentos sobre concessão de benefícios, agendamento de prova de vida/recadastramento, simulação de aposentadoria, entre outros.

“Para o requerimento de aposentadoria e pensão por morte, preferencialmente, a documentação deverá ser enviada pelo email do atendimento (atendimento.issm@gmail.com) e, após análise, será agendado o comparecimento do interessado ao ISSM para formalização do processo”, explica a diretora.

Além do email, os segurados podem solicitar atendimento através do WhatsApp 71 98194-0262. Já para agendamento de recadastramento/prova de vida, o segurado deve entrar em contato através do telefone 71 3621-6892 ou do email recadastramento.issm@gmail.com.



Autor: Comunicação ISSM (Rita Martins)




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